“买个菜像打仗，小商贩占道经营把路都堵死了”“步道砖松动，陈凯雨天溅一身泥”……这些话语看似家长里短、善听漫不经心，群众实则字字反映着工作短板，牢骚话体现着群众对美好生活的陈凯真切期盼。

俗话说，善听“稻穗越饱满，群众头垂得越低。牢骚话”“牢骚话”里往往藏着真民情。陈凯群众愿意发牢骚，善听恰恰说明他们对解决问题心怀期待。群众表面的牢骚话怨言，往往是陈凯现实痛点、堵点的善听另类映射。如果只爱听“好话”，甚至层层过滤杂音，就容易在“赞美声”中迷失方向，导致政策跑偏、工作落空。

善听“牢骚话”，关键在于“善”字。一要敞开门、迈开腿，放下官架子，多坐坐群众的“热炕头”，多逛逛小区的“吐槽大会”，让群众有处发声、敢于直言；二要分得清、拎得清，在七嘴八舌中去伪存真，把零散的诉求转化为系统的工作清单；三要做得出、改得好，绝不当“耳旁风”，用实打实的行动把“问题清单”变为“履职清单”。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。群众的“牢骚话”既是监督的“警报器”，也是改进的“冲锋号”。少一些对“好话”的迷恋，多一些对“牢骚”的包容与求解，用实实在在的整改解决群众问题，把不满化为满意，把吐槽化为点赞。

作者：陈 凯（陕西榆林市横山区财政局）

编辑：侯宜均

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